Kaj je cilj ravni storitve?
Uvod:
Cilj ravni storitev (SLO) je dogovor med ponudnikom storitev in stranko o ravni storitve, ki naj bi bila zagotovljena. Služi kot merilo za zagotavljanje, da se dogovorjena kakovost storitve ohranja skozi čas. SLO se lahko uporabljajo v številnih različnih panogah, kot so računalništvo v oblaku, programska oprema inženiring, IT storitve in telekomunikacije.
Vrste SLO:
SLO se lahko razlikujejo glede na panogo, pa tudi glede na želene rezultate ponudnika storitev. Na splošno obstajajo tri vrste SLO: razpoložljivost (čas delovanja), meritve uspešnosti in zadovoljstvo strank.
Na voljo:
Najpogostejša vrsta SLO je razpoložljivost SLO. To meri, kako pogosto je storitev ali sistem na voljo in deluje pravilno v določenem časovnem obdobju. Razpoložljivost mora biti izražena z izrazi, kot sta "storitev bo na voljo 99.9 % časa" ali "najdaljši čas nedelovanja ne sme preseči 1 minute na dan."
Meritve uspešnosti:
Meritve uspešnosti merijo hitrost, s katero sistem ali storitev opravi naloge. Ta vrsta SLO je lahko izražena z izrazi, kot sta "sistem mora dokončati naloge v 5 sekundah" ali "odzivni čas ne sme preseči 0.1 sekunde za nobeno zahtevo."
Zadovoljstvo kupcev:
Nazadnje SLO zadovoljstva strank merijo, kako zadovoljne so stranke s storitvijo, ki jo prejmejo. To lahko vključuje meritve, kot so povratne informacije strank, ocene in časi reševanja zahtevkov za podporo. Cilj je zagotoviti, da storitev izpolni ali preseže pričakovanja strank s hitrim in učinkovitim zagotavljanjem visokokakovostnih odgovorov.
prednosti:
SLO strankam omogoča, da vedo, kaj dobijo s svojim ponudnikom storitev, organizacijam pa omogoča merjenje uspešnosti skozi čas. To jim pomaga bolje razumeti, kako dobro delujejo določeni procesi ali storitve, in jim omogoča, da po potrebi izvedejo spremembe. Poleg tega vzpostavitev jasnih SLO zagotavlja, da imata obe strani jasno razumljena pričakovanja.
SLO prav tako omogočajo podjetjem, da izboljšajo zadovoljstvo strank s ponudbo storitev, ki izpolnjujejo potrebe in pričakovanja strank. To pomaga organizacijam ustvariti boljšo uporabniško izkušnjo in zagotavlja brezskrbnost strankam, ki lahko zaupajo svojemu ponudniku storitev, da bo zagotovil raven storitev, ki jo pričakujejo.
Kakšna so tveganja, če ne uporabljate SLO?
Če nimate vzpostavljenega SLO, je to lahko škodljivo za uspeh organizacije, saj nima možnosti, da bi svojega ponudnika storitev terjala na odgovornost za slabo delovanje ali neustrezne storitve. Brez SLO stranke morda ne bodo prejele ravni storitev, ki jo pričakujejo, in se lahko celo soočijo s posledicami, kot so nepričakovani izpadi ali počasni odzivni časi. Poleg tega lahko, če podjetje nima jasnih pričakovanj do svojega ponudnika storitev, pride do nesporazumov, ki lahko povzročijo nadaljnje težave.
ugotovitev:
Na splošno so cilji ravni storitev bistveni del vsakega odnosa med podjetjem in stranko. Z zagotavljanjem, da obe strani jasno razumeta želene storitve in ravni kakovosti, SLO pomagajo zagotoviti, da stranke dobijo najboljšo vrednost za svoj denar v smislu zagotavljanja storitev. Poleg tega vzpostavitev nastavljenega SLO omogoča organizacijam enostavno merjenje uspešnosti skozi čas in po potrebi spremembe. Kot taka je pomembno, da imajo podjetja vzpostavljen SLO, da zagotovijo uspeh in zadovoljstvo strank.
