Kaj je pogodba o ravni storitev?
Uvod:
Sporazum o ravni storitev (SLA) je dokument, ki opisuje raven storitev, ki jo lahko stranka pričakuje od prodajalca ali dobavitelja. Pogosto vključuje podrobnosti, kot so odzivni časi, časi razrešitve in drugi standardi delovanja, ki morajo biti izpolnjeni, da lahko prodajalci izpolnijo svoje obljube. SLA obema stranema pomaga tudi pri obvladovanju pričakovanj, saj opisuje, katere storitve bodo zagotovljene in kdaj naj bodo zagotovljene.
Vrste SLA:
Na voljo je veliko vrst SLA, odvisno od vrste storitve, ki jo zagotavlja prodajalec. To lahko sega od razpoložljivosti omrežja do programska oprema podpora pogodbam o gostovanju spletnega mesta in vzdrževanju sistema. Na splošno mora pogodba o ravni storitev podrobno opredeliti, katere storitve bodo ponujene, skupaj s posebnimi zahtevami glede odzivnih časov in reševanja morebitnih težav.
Prednosti SLA:
Za stranke pogodba o ravni storitev zagotavlja brezskrbnost, da bodo njihova pričakovanja izpolnjena in da bodo prejele storitev, ki so jo plačali. Služi tudi kot osnova za reševanje sporov, če pride do težav. Za prodajalce SLA pomaga zagotoviti dosledno delovanje in dokazuje strokovnost potencialnim strankam.
Kakšna so tveganja, če ne uporabljate SLA?
Tveganja, če pogodbe o ravni storitev ni vzpostavljena, so lahko velika. Brez jasno opredeljenega dogovora je lahko težko določiti, kdo je odgovoren za kakršna koli vprašanja, ki nastanejo zaradi slabega delovanja ali zagotavljanja storitev. To bi lahko povzročilo drage spore in pravne postopke ter škodilo ugledu prodajalca. Poleg tega lahko brez pogodbe o ravni storitev stranke postanejo razočarane, če njihova pričakovanja niso izpolnjena, in se odločijo, da bodo svoje podjetje preusmerile drugam.
ugotovitev:
Na splošno lahko sklenitev pogodbe o ravni storitev pomaga obema stranema zagotoviti najboljšo možno storitev druga drugi. Pomembno je, da pogodbo natančno pregledate pred podpisom, saj bo določila raven ponujene storitve in način reševanja sporov, če gre kaj narobe. Z vnaprejšnjo določitvijo jasnih pričakovanj se lahko obe strani izogneta dragim nesoglasjem v nadaljevanju.
